Service | Bereikbaarheid | Levertijden

Welkom bij het spoorboekje van ModeltreinCenter Den Bosch

We vinden het fijn dat je op deze pagina terecht bent gekomen. Want dat betekent dat je of een bestaande klant van onze winkel bent of misschien wel klant gaat worden bij ons. En dat willen we graag zo houden. Van dinsdag tot en met zaterdag is onze winkel geopend en proberen wij onze klanten zo goed mogelijk en met passie voor ons vak te helpen. Om dit zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren willen wij graag een aantal zaken helder communiceren:

BEREIKBAARHEID, per mail en telefoon
- Wij zijn van dinsdag tot en met zaterdag goed bereikbaar per mail op info(at)modeltreincenter.nl. Op mails wordt altijd zo spoedig mogelijk gereageerd.
- Telefonisch zijn wij ook bereikbaar, maar wanneer de telefoon niet wordt opgenomen zijn wij druk met klanten in onze winkel of wordt er gebeld buiten de aangegeven (openings)tijden. Stuur in deze situatie ons een mail en wij komen zo snel mogelijk met een antwoord.
> Herhaaldelijk blijven bellen heeft op dat moment geen zin <

OPENINGSTIJDEN
- Dinsdag t/m zaterdag van 11:00 uur tot 17:00 uur. Op donderdag van 12:00 tot 17:00 uur.
Wij hebben geen koopavonden of koopzondagen.

BESTELLINGEN/REPARATIES
- Vraag over een bestelling? Zodra een bestelling van de leverancier aan ons geleverd is nemen wij direct contact op. Geen bericht = nog niet uitgeleverd en wij geven geen garanties voor concrete levertermijnen af.
- Vraag over een reparatie? Ten alle tijde mag geïnformeerd worden naar de status van een reparatie, bij voorkeur via mail. Wij geven nooit garanties af betreffende de termijn waarop een reparatie klaar zal zijn. Hierin spelen vele factoren een rol, zoals lopende reparaties en verkrijgbaarheid van onderdelen.
- Op voorraad zijnde webshop bestellingen worden altijd zo snel mogelijk verzonden, dat wil zeggen binnen 3 dagen is het pakket bij PostNL en gaat het op transport. 

In beide situaties kan het dus voorkomen dat er langere tijd geen nieuws is over een bestelling en/of reparatie. Deze is dan nog in behandeling cq. niet uitgeleverd of nog niet terug uit reparatie. Helaas is ook de modelspoorbranche getroffen door (uitzonderlijke) leververtragingen van bepaalde productgroepen. Wanneer een bestelling geleverd is of wanneer een reparatie klaar is of daar nieuws over is nemen wij ALTIJD contact op.

REPARATIESERVICE
Wij beschikken over een eigen reparateur. Hoewel wij ons met onze winkel voornamelijk richten op H0 1:87 zijn ook reparaties van andere schalen mogelijk. Garantiereparaties of reparaties aan nieuwe producten worden altijd opgestuurd naar de fabrikant. In beide gevallen kunnen wij geen enkele uitspraak doen over een termijn waarop de reparatie klaar is.